服務業講究顧客之上理念,但也因此造成了許多奧客情況。臉書粉絲團「靠北奧客」29日就有一名手搖杯店員PO抱怨,表示公司的規定非常不合理,「與客人起衝突,由顧客主動挑釁。」若是店員自衛也會被申誡、記過處份,嘲諷根本是在奧客養成計劃,照片也引起了網友熱烈討論。(ETNEWS) 該網友貼出一張寫明公司獎懲規定的照片,只見圖中前兩條寫著,「與客人起衝突,由顧客主動挑釁,出於自衛行為所造成衝突者」須受警告、申誡、記過處罰,「具名被客訴屬實者」也會遭申誡懲處,情節嚴重者則須記過處分。(今日新聞) 許多網友見狀,紛紛覺得前兩項很不合理,「服務業基層員工的尊嚴在哪裡?」、「簡而言之:你遇到奧客是你的錯」、「這什麼爛規定」、「太扯了吧」、「太誇張啦」、「希望制定此規則的人,來店面實習看看,包你馬上哭著逃走」、「客訴老闆」、「就不要做了吧」。(自由時報) |
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